Retur og garanti

Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje eller uaktsomhet.
Norge har et av de strengeste og mest omfattende lovverk rundt salg til forbruker.

Når lovverket er så omfattende, påløper det også en del plikter og formkrav som begge parter må forholde seg til. Lover som omhandler forbrukerkjøp er blant annet Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven, Markedsføringsloven, Personopplysningsloven , e-handelsloven  og kredittkjøpsloven.
Se www.lovdata.no for utfyllende lovtekster.

Enkelte produsenter har egne garantivilkår som er bedre enn det som gis via Forbrukerkjøpsloven.

Vår hovedleverandør, produsenten Scott Drake har en egen fornøydgaranti. Det betyr at hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet, så har du full returrett innen 30 dg fra mottagsdato, (dette inkluderer 14 dg. angrefrist). Produktet må være uskadet og orginalemballasje må medfølge. Du betaler returen og vi betaler frakten til deg på eventuelt ny vare. NB: Det er kun produkter med garantien påtrykt emballasjen, som har denne garantien fra Scott Drake.

Om det oppstår fysisk skade og/eller er skadet på grunn av ytre påvirkning, bortfaller garanti på produktet. Eksempler på dette kan være fukt og vannskader, overspenning eller modifisering av elektriske komponenter utført av brukeren selv, som ikke samsvarer med bruksanvisningen til produktet.

Dersom du av en eller annen grunn ønsker å returnere en defekt vare, skal alltid Vestfold Mustang kontaktes først.

Før du returnerer en vare til oss bør du være sikker på at det er en garantisak. Slik at du ikke kaster bort tid og penger når du kunne ha tatt en rask telefon først.

Om du har et produkt som er ødelagt og dette ikke er en garantisak, kan den hende Vestfold Mustang kan reparere det. For at vi skal kunne vurdere å reparere ditt produkt må du ringe eller sende inn en forespørsel som beskriver hvilken vare og hvilken feil det gjelder på vestfoldmustang@gmail.com

Det er Lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted (Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000) som gjelder hos Vestfold Mustang.

Forbruker (privatpersoner) kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt.

Dersom selger ikke oppfyller opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen, utvides fristen til tre måneder. Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldinger, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig (e-post).

Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger seg å tilbakeføre kostnaden for varen som er belastet forbruker. Vestfold Mustang skal da ha tilbake varen. Returkostnader må imidlertid forbruker selv dekke, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert erstatningsvare fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig (jf. Angrerettloven § 15 første ledd).
Varen returneres i salgbar stand (untaket er om varen var skadet ved levering, også kalt transportskade), sammen med leveringsdokumentene du mottok med varen.

Angrefristens utgangspunkt
Opplysninger i henhold til angrerettloven kapittel 3 er mottatt på forskrevet måte når kravene i §9 jf. §7 er oppfylt og dette skjemaet er mottatt ferdig utfylt med de opplysningene selgeren skal fylle ut. Se utdrag fra §§9 og 7 nedenfor.

§9. Opplysningsplikt ved avtaleinngåelse. I forbindelse med inngåelse av en avtale skal forbrukeren motta følgende opplysninger lesbart og lagret på papir eller annet varig medium som forbruker råder over:
a) Opplysningene som nevnt i §7 første ledd bokstav a-f
b) Vilkårene og framgangsmåten for, samt virkingene av å benytte angreretten
c) Opplysninger om eventuell ettersalgsservice og gjeldende garantivilkår
d) Vilkår for oppsigelse av avtalen dersom den er tidsubegrenset eller av mer enn ett års varighet
e) Bekreftelse av bestillingen.

Ved kjøp av varer skal forbrukeren motta opplysningene snarest ved levering. Ved avtaler om varer som skal leveres til en annen en kjøperen, kan det avtales at opplysningene skal gis først etter levering av varen. Opplysningene etter bokstav b-e skal uansett gis etter avtaleinngåelsen, selv om de er gitt på denne måten tidligere

§7. Opplysninger før avtaleinngåelsen. Før det blir inngått en avtale skal forbrukeren motta opplysninger som forbrukeren har grunn til å regne med å få, herunder opplysninger som forbruker har krav på etter annen lovgivning. Forbrukeren skal i alle fall ha opplysninger om:
a) Varens eller tjenestens viktigste egenskaper
b) De totale kostnadene forbrukeren skal betale, inklusiv alle avgifter og leveringskostnader, og spesifikasjon av de enkelte elementene i totalprisen
c) Om forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) eller ikke
d) Alle vesentlige avtalevilkår, herunder om betaling, levering eller annen oppfyllelse av avtalen samt om avtalens varighet når avtalen gjelder løpende ytelser
e) Selgerens eller tjenesteyterens navn og adresse
f) Tidsrommet tilbudet eller prisen er gyldig i.

Ved retur må produktet være fullstendig og pakket forsvarlig, med original emballasje, ved ankomst. Originalemballasje må ikke ødelegges, (skrives på, rives, tapes osv).

Dersom produktet er skadet på noe vis av f.eks. vann, overbelastning, slag, støt eller annen fremprovosert skade bortfaller all garanti. Dette gjelder også om produksjonsforseglinger er brutt.

Om du sender inn en vare som er utgått (ikke produseres lenger) må det påregnes ekstra behandlingstid for reperasjon/bytte.

Hvis det viser seg at varen du sender til oss ikke har defekter, vil varen bli sendt tilbake og du vil bli belastet for frakt.

Når du som kunde sender inn varer til oss, er det du som er ansvarlig for varene frem til vi mottar varen fra transportør. Skulle varene bli tapt eller skadet på noe vis, er det du som avsender og transportøren som er ansvarlig. Som kunde er du selvsagt ansvarlig for at varen er emballert i henhold til våre retningslinjer for innsendelse av varer.

Vestfold Mustang påtar seg all frakt av feilleverte varer som skyldes vårt personell. Det betyr at din returfrakt til oss med feil vare og vår frakt med riktig produkt til deg, bekostes i sin helhet av Vestfold Mustang.  Det samme gjelder hvis en vare er feilmerket av våre leverandører. Fraktmetoden som benyttes vil være den samme som returvaren kom med, eventuelt en annen metode som må avtales av partene på forhånd.

Vestfold Mustang må gjøres oppmerksom på feilleveringen innen rimelig tid fra varen er ankommet kunden. Varen må da returneres med original forpakning og i uforandret tilstand.

Når får jeg mine penger tilbake?
Ved korrekt tilbakelevering ihht til angrefrist, Fornøydgaranti, defekt produkt, feilplukk m.v. vil beløpet returneres/overføres til oppgitt konto, såfort de returnerte varene er inspisert av Vestfold Mustangs personale og funnet uten mangler. I motsatt fall vil du som kunde bli informert muntlig og/eller skriftlig.