ICG Service management

Planning en servicebeheer voor uw bedrijf

Status en planning van al uw activiteiten 

• Organiseer en registreer alle werkzaamheden van uw werknemers.
• Plan alle dagen per dag en uur.
• Voor elke activiteit een planbord
• Verhoog de klantentevredenheid.
• Verbeter de interne en externe communicatie in het bedrijf.
• Verkort de verkoopcyclus.
• Verhoog de respons-rate van marketingakties.
• Vergroot de produktiviteit van de werknemers.
• Verlaag de servicekosten.
• Reduceer de antwoordtermijn.
• Weet in welk stadium de geplande werkzaamheden, de klanten en de werknemers zich bevinden

Beheer van technische diensten

Onderhoud en beheer van apparatuur en materieel van eigen en voor derden

• Beheer alle handelingen, van offerte, prijsafspraak en reservering type materieel/capaciteit.
• Preventief onderhoud eigen en derde, voorraadbeheer en facturatie. 
• Ontvangst en invoer van incidenten via een call-center of *web.
• Indeling van incidenten per type, urgentie, servicevoorwaarden,...
• Raadpleeg garanties en vorige reparaties via het serienummer.
• Toewijzen van technici afhankelijk van het incidenttype.
• Kalender-object voor de dagelijkse planning van de technici en uitstaande werkzaamheden.
• Registratie van alle informatie bij het beëindigen van de werkzaamheden door de technicus: beschrijving van de werkzaamheden, start- en eindtijd, gebruikt voertuig, kosten (voorrijkosten, huur...), gebruikt materiaal...
• Als een service te faktureren kosten heeft, wordt automatisch een pakbon of faktuur in Manager aangemaakt.
• Beheer en archivering van alle aan de service gerelateerde documenten (retouren aan leverancier, orders voor materiaal, inkopen, plannen, foto's,...).
• Analytische statistieken module voor het nemen van beslissingen, tonen van de gefaktureerde bedragen, de gewerkte uren, rijtijden,... Per technicus, per klant, per incidenttype, per subcontract, per maand, per dag,...

Projectmanagement

Resource-, projectstatus en kostenbeheer

• Personaliseerbare projectendatabase dankzij het aanmaken van nieuwe velden.
• Tracing van elke fase van het project, waarbij de toegewezen persoon of personen, de datum, de duur, het gebruikte voertuig, de gerelateerde documentatie, de gemaakte kosten, enz. worden aangegeven.
• Mogelijk om de uitvoering van een taak uit te stellen todat een andere taak is voltooid b.v. een actie wacht op ontvangst van materiaal.
• Genereer rapporten voor de personalisatie van documenten.

Implementatie van kwaliteitsnormen

ISO certificaties, meten van indicatoren en kwaliteitsmanagement

• Documentatiearchief.
• Planning en tracing van de implementatie.
• Rapportmodule voor de meetwaarden van indicatoren.
• Aanpasbaar documentontwerp (acten, formaten,...).

CRM beheer

Klanten- en contactenbeheer, overzicht van commerciele afspraken   

• Op maat aanpasbare klantenkaart voor bestaande en nieuwe klanten door middel van vrije velden.
• Naar de commerciële data (verzendadres, bankgegevens, voorwaarden...) kan de klantenkaart ook de activiteiten, competenties, interesses, interessegraad,... van de klant bevatten. Dit helpt bij het segmenteren van de data en het plannen van efficientere commerciele activiteiten.
• Beheer van nieuwe contacten en bedrijven, gescheiden van de klantendatabase totdat de eerste verkoop gemaakt is.

Marketingcampagnes

• Defineer uit te voeren services (telefoongesprekken, bezoeken, mailings,..) en wijs deze toe aan een datum en een persoon om uit te voeren.
• Selectie van potentiële klanten door te filteren op elk in het systeem vastgelegd gegeven:
  - Thema's en interessegraad.
  - Competentie.
  - Behaalde verkoopcijfers.
  - Commerciële gegevens.
  - Vrije velden...

Automatisering voor het verkoopteam

• Plan de activiteiten van de verkoopmedewerkers per dag en uur in de kalender.
• Leg alle contacten met klanten en/of contacten vast per medewerker: bezoeken, telefoongesprekken, verstuurde informatie, offertes, enz. Op deze manier kan iedere geautoriseerd persoon de geschiedenis van een klant raadplegen alvorens de klant te bellen of een antwoord te sturen.
• Analytische statistieken module voor het nemen van beslissingen, met multi-dimensionale analyse van de genomen acties in functie van het resultaat: 'hotlists', eerste inkoop,...

Beheer van assets en onroerend goed

Onderhoud en controles

• Identificeer alle objecten door middel van serienummers (terreinen, gebouwen, meubels, machines, kantoormateriaal, voertuigen, personeelskleding...).
• Achiveer technische karakteristieken en gebruikshandleidingen.
• Registreer alle onderhoudswerkzaamheden en reparaties.
• Beheer garanties en vervaldata van het ingekochte materiaal.